Alcance seus clientes através do subconsciente

Contente

• Leituras essenciais inconscientes
• Fazendo uma ponte entre a poesia e o subconsciente com imagens visuais

Considere uma cena que acontece um bilhão de vezes por dia, em um bilhão de computadores em todo o mundo. Um homem está pesquisando online por novos tênis de corrida, ou uma mulher está clicando em sites de comércio eletrônico em busca de um presente de aniversário, um vestido novo ou um livro para ler nas próximas férias.

Os compradores que navegam no mercado online pensam que estão no controle de suas decisões. Mas a verdade é que, conforme eles navegam, navegam e talvez comprem, há dezenas de processos e pistas inconscientes direcionando seu comportamento.

Para empresas com mercados online, entender como essas pistas inconscientes afetam os consumidores é crucial.

A indicação mais pesquisada desse processo automático é o efeito priming, que diz que a exposição a um estímulo influencia a maneira como respondemos a outro estímulo. Sabemos que nossos paradigmas mentais - como categorizamos as coisas ao nosso redor - gostam de agrupar temas e pensamentos semelhantes. Portanto, se mostrarmos a um sujeito a palavra “dona de casa” e, em seguida, uma das duas novas palavras, “mulher” ou “piloto”, ele reconhecerá “mulher” mais rapidamente porque a ativação do cérebro se espalha mais rapidamente entre as ideias relacionadas.

Pode ser desconfortável admitir, porque ninguém gosta de dizer que acredita em estereótipos. Mas aprendemos essas conexões cedo, e elas estão enterradas em nosso inconsciente.

O efeito priming não apenas mostrou influenciar nossos pensamentos e sentimentos, mas também pode influenciar nosso comportamento. Se formos mostrada a foto de um casal de idosos, por exemplo, automaticamente (e inconscientemente) começamos a eliciar comportamentos consistentes com estereótipos, como caminhar mais devagar. A pesquisa mostra que essas ideias são aprendidas cedo na vida, muitas vezes antes que as pessoas tenham a capacidade de substituí-las ou rejeitá-las.

Um experimento na web: imagens de heróis masculinos e femininos

ClickTale fez um experimento para testar o poder dos estereótipos de gênero inconscientes online. Usando o teste A / B, criamos duas versões de nossa página inicial - uma apresentando uma imagem de herói feminino e outra apresentando uma imagem de herói masculino. Em seguida, usando nosso próprio software, tivemos dois grupos de teste separados experimentando nosso site e rastreando suas interações com os elementos da página: o que eles clicaram, o quão longe eles rolaram, quais eram suas próximas páginas, etc.

Ao longo do experimento, usamos o Optimizely para testar A / B nossas duas frases de chamariz na página: “Solicite uma demonstração” e “Experimente o ClickTale”. Os elementos adicionais na página que rastreamos incluem: cliques em imagens ou recursos do produto, “Blog”, “Por que ClickTale” e “Pesquisa”.

Quatro descobertas principais

Os visitantes expostos à imagem de herói masculino mostraram uma taxa de cliques significativamente mais alta no botão de apelo à ação "Experimente o ClickTale" em comparação com os visitantes que foram expostos à imagem de herói feminino.

Por outro lado, os visitantes expostos à imagem do herói feminino mostraram uma taxa de cliques significativamente mais alta no botão de call to action "Solicitar uma demonstração" em comparação com os visitantes expostos à imagem do herói masculino.

Os visitantes expostos à imagem do herói masculino mostraram taxas de cliques significativamente mais altas nos Recursos do produto e na "Pesquisa".

Os visitantes expostos à imagem de heroína feminina eram muito mais rápidos ao clicar em "Por que ClickTale" e em "Blog".

Explicando as diferenças no comportamento do visitante

Os resultados estão de acordo com o efeito de preparação: os visitantes que viram uma imagem masculina optaram por clicar no botão "Experimentar o ClickTale" - uma abordagem ativa. Os visitantes que viram a imagem feminina optaram por "Solicitar uma demonstração", uma abordagem mais passiva. Isso significa que as mulheres são passivas e os homens ativos? Não, claro que não. Mas o comportamento online das pessoas está de acordo com os estereótipos que inconscientemente atribuímos a homens e mulheres.

Os visitantes que foram expostos ao herói masculino também mostraram taxas de cliques significativamente mais altas nos botões “Recursos do produto” e “Pesquisar”, refletindo uma abordagem ativa e orientada para o objetivo de explorar o que é ClickTale. Também reflete a tendência de ser ativo e controlar sua interação na página.

Em comparação, os visitantes que foram expostos à heroína foram muito mais rápidos ao clicar nos botões “Why ClickTale” e “Blog”, duas áreas do site que simbolizam mais uma exploração passiva. Clicar em elementos como “Why ClickTale” ou o blog da empresa mostra uma abordagem indireta para obter mais conhecimento sobre a empresa.

Leituras essenciais inconscientes

Fazendo uma ponte entre a poesia e o subconsciente com imagens visuais