A telemedicina está pronta ... quase

Lembra daqueles dias em que a Internet era nova e todo mundo se esforçava para colocar seu site em funcionamento? A estratégia era pegar seu folheto ou auxílio visual existente e apenas publicá-lo na rede. Pegue o visual básico, digite as manchetes e pronto! Ou pelo menos você pensava que sim ... até que a ideia de experiência do usuário (UX) transformou a internet (e seu site) em um lugar envolvente e interativo que as pessoas queriam explorar e aprender mais. O resto é história.

Hoje, estamos vendo algo semelhante com a telemedicina, já que o COVID-19 impulsiona seu uso, ou devo dizer, força seu uso, em tempos difíceis em que a adoção envolve menos escolha e mais necessidade evidente. Mas a telemedicina evoluirá para uma experiência dinâmica e preferida? Nós "recortamos e colamos" a experiência tradicional de escritório em uma tela de computador e deixamos por isso mesmo? O médico falante dificilmente é uma aplicação robusta dos recursos da tecnologia para telemedicina.

É hora de a UX mudar e permitir a introdução da experiência clínica baseada em tecnologia (CLX). O CLX de hoje permite menos conversa e mais diálogo que otimiza o envolvimento - de uma perspectiva social, clínica e econômica.

Fornecer aquela visita domiciliar antiquada em um computador é curioso, talvez até desejado por alguns. Mas a visita de hoje e de amanhã à telemedicina pode se tornar mais sobre a tecnologia em si e menos sobre o Dr. Marcus Welby conversando em uma tela. O futuro da telemedicina deve alavancar as ferramentas de engajamento do usuário que já estão em nossas caixas de ferramentas do consumidor. Nosso desafio não é apenas reaproveitar a história clínica e o exame físico, mas reinventar a troca de informações na construção tecno-humana. Até mesmo nossas conversas naturais podem ser otimizadas com tecnologia e inteligência artificial para oferecer algo que não é apenas "semelhante ao humano", mas na verdade "uber-humano" e estabelece um novo potencial que faz um simples vídeo chat com um médico parecer um pouco ontem. E embora muitos ainda se apeguem à humanidade de um engajamento tradicional, o potencial para o emparelhamento único de um bot com necessidades específicas - de linguagem a neutralidade de gênero - pode aprimorar e até otimizar o engajamento.

A incorporação da tecnologia na visita de telemedicina é outro elemento essencial para torná-la mainstream. Hoje, as ferramentas digitais de saúde podem adicionar camadas importantes à visita da telemedicina. O que antes era domínio do médico e especialista é um espectro de ferramentas de consumo altamente precisas e de baixo custo. Construa no diálogo o papel da inteligência artificial, análise de linguagem e o aspecto emergente de voz, respiração e padrões de fala, e o que surge é a telemedicina de amanhã que expande o papel de uma simples conversa para uma ferramenta de diagnóstico em si mesma. Do ECG ao estetoscópio e à detecção de doenças mediadas pela voz, a tecnologia não facilita mais a conexão, mas aprimora a própria natureza do exame técnico.

É claro que o creme dental com tecnologia de saúde está fora do tubo. E é improvável que volte. A "opção" da tecnologia de saúde está se transformando em um "imperativo" na era do COVID-19. Mas a questão permanece se pacientes e médicos irão traduzir essas inovações em modalidades novas e robustas de longo prazo ou apenas encaixá-las à força em um sistema de saúde recalcitrante que luta com inovação e mudança. Só o tempo e o dinheiro dirão. E estamos ficando sem ambos.

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